MISE EN CONTEXTE
Best Bay Logistics est une entreprise de courtage en transport qui propose des solutions personnalisées, notamment des services de transport de lots complets, de transport réfrigéré, de transport par remorque et de transport de lots partiels. Son vaste réseau comprend plus de 30 000 partenaires transporteurs, ce qui lui permet de traiter plus de 150 000 expéditions avec plus de 350 véhicules, garantissant ainsi une capacité prévisible et une visibilité en temps réel pour chaque expédition.
Best Bay Logistics souhaite mettre en œuvre Zoho CRM afin de doter son équipe de vente de 400 personnes d’outils permettant de gérer efficacement les prospects, de les convertir en clients et d’assurer la confidentialité des données grâce à des paramètres propres à chaque utilisateur. La mise en œuvre intégrera également Outlook et RingCentral pour simplifier la communication et la collaboration au sein de l’équipe de vente.
Solutions proposées
Cartographie détaillée du processus de vente afin d’identifier les inefficacités du processus et de créer des plans d’amélioration.
Implémentation de Zoho CRM pour centraliser les données des clients et gérer le processus de développement des affaires.
Client Scripts complexes dans les contacts et les comptes pour s’assurer que les comptes ne soient jamais dupliqués.
Automatisation exhaustive permettant d’identifier, de réaffecter et d’entretenir automatiquement les prospects inactifs.
Intégration de RingCentral et d’Outlook pour plus de 350 utilisateurs dans Zoho CRM.
Mise en place de Blueprints dans le CRM pour optimiser la conversion des prospects grâce à des automatisations.
Gains
- Gestion améliorée des prospects : Les prospects inactifs sont automatiquement identifiés et réaffectés au contact, ce qui améliore les taux de conversion des prospects.
- Élimination des doublons : Des scripts complexes dans les contacts et les comptes garantissent l’intégrité des données, éliminant ainsi les enregistrements en double.
- Conversion plus rapide des prospects : Mise en place de Blueprints qui automatisent les tâches répétitives et guident les équipes tout au long du processus de conversion, réduisant ainsi la durée du cycle de vente.ç
- Prêt pour la croissance : Mise en place d’un système robuste capable de répondre aux besoins d’une entreprise en pleine croissance et de s’adapter de manière transparente aux demandes des utilisateurs.
- Une meilleure prise de décision : Des tableaux de bord et des rapports complets permettent d’obtenir des informations en temps réel et de fournir aux dirigeants des données exploitables.
- Réduction des coûts : Réduction des frais généraux opérationnels grâce à l’automatisation des tâches répétitives et à la minimisation des erreurs dans le processus de vente.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions