20 août 2024
Dans ce blogue, Mika Turcotte-Talbot, Conseiller Performance et Technologie, vous explique quelques unes des principales forces de Zoho Vertical CRM.
Zoho Vertical CRM permet de déployer à grande échelle auprès de plusieurs localisations une configuration CRM spécialisée à votre industrie et votre entreprise, que ce soit au niveau de la gestion du processus de vente ou au niveau opérationnel.
La force de Vertical CRM est son mode d’installation où chaque franchise possède sa propre instance du logiciel. Les franchises bénéficient donc de la configuration de base adaptée à votre entreprise et d’une flexibilité de configuration au niveau de leur instance afin d’ajuster certains processus aux particularités de leur marché. Zoho Vertical CRM permet de déployer des mises à jour à la configuration de base auprès de chaque instance tout au long de la vie du logiciel.
Finalement, l’application s’intègre avec Zoho Books, Zoho Inventory, Zoho Forms, Zoho Sign, Zoho Survey, Zoho Expense et Zoho Campaigns afin de combler l’ensemble des besoins essentiels de votre entreprise et de vos franchisés.
Une configuration propre à votre industrie
Zoho Vertical CRM est un logiciel hautement personnalisable. Que ce soit en termes de nouveau champs et point de données à récupérer, en termes de nouveaux modules afin d’organiser l’information selon des règles d’affaires particulières ou en termes des automatisations possibles configurées via des règles de processus simple ou de code personnalisé pour les besoins plus robustes, Zoho Vertical CRM répond à l’appel.
L’architecture spécifique à une industrie et une entreprise, nommées « Configuration de base » par NSI, peut facilement être configurée via la plateforme Développeur de Zoho. Chaque changement est testable dans un environnement bac à sable et, lorsque prêt, peut être publié et attaché à un numéro de version. Les changements liés à une version (et toute autre version antérieure) sont par la suite déployés à un sous-groupe ou à l’ensemble des instances de Zoho Vertical et donc, au réseau de franchisés.
Cette « Configuration de base » assure un fonctionnement homogène de vos processus de ventes et opérationnels auprès de vos franchisés. De plus, le système de versionnage permet une amélioration continue de vos processus numériques.
À chaque marché, sa particularité
Les instances autonomes des franchisés peuvent être configurées au niveau de l’instance même, en plus de la configuration de base déjà présente.
Par exemple, dans un processus de ventes, peut-être qu’une localisation préfère notifier le directeur des ventes pour les opportunités dépassant un montant spécifique, mais qu’une autre opère selon une règle d’affaires différentes. Sans affecter le cœur du processus qui fait la distinction de votre réseau de franchise (incluse dans la Configuration de base), la configuration au niveau de l’instance permet d’ajuster ou d’augmenter l’efficacité de chaque franchisé selon les paramètres spécifiques à leur marché sans affecter le fonctionnement des autres localisations.
Cas d’utilisation
Muscly est une entreprise spécialisée en salle d’entrainement et maintient un réseau de 50 franchises. Chaque franchise doit gérer sa propre base de données de clients, d’entraineurs, de cours et de services offerts.
Zoho Vertical CRM permet à Muscly de rendre disponible à l’ensemble de ses franchisés une plateforme adaptée à la réalité de l’entreprise et de l’industrie avec une « Configuration de base » répondant à l’organisation de l’information nécessaire pour opérer l’entreprise. Celle-ci inclut des modules et des automatisations spécialisés tournant autour des concepts de clients, de nutritionnistes, d’entraineurs, de cours de groupe, etc.
Chaque franchisé démarre donc avec un logiciel de base étroitement adapté à leur réalité et peut augmenter l’expérience usager et les automatisations pour satisfaire les besoins spécifiques de son marché. Par exemple, une franchise qui se situe à côté d’un parc décide d’ajouter une configuration spécifique à des cours extérieures qui ne sont pas normalement incluses via la configuration de base offerte par Muscly. Cette amélioration est faite de manière autonome par la franchise sans impact sur les autres localisations.
Ainsi, sans briser les meilleures pratiques de gestion d’une franchise Muscly, le logiciel offre la flexibilité pour chaque franchisé de s’adapter à leur réalité spécifique.
N’hésitez pas à parler à un expert de NSI pour savoir comment vous pouvez mettre en œuvre Zoho Vertical CRM au sein de votre entreprise.
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