17 novembre 2025
Nous sommes heureux d’annoncer notre partenariat avec RingOver, une solution de communication en cloud de plus en plus prisée par les entreprises modernes. Ce partenariat ouvre de nouvelles possibilités pour les équipes de vente en intégrant RingOver directement à Zoho CRM et Zoho Desk, permettant ainsi d’améliorer la gestion des appels, la relation client, et l’efficacité des équipes de ventes.
Pourquoi intégrer RingOver avec Zoho CRM et Zoho Desk ?
Les équipes de vente et de support ont besoin d’outils performants pour suivre les interactions avec leurs prospects et clients tout en maximisant leur efficacité. L’intégration de RingOver avec Zoho CRM et Zoho Desk offre une plateforme unique qui centralise les communications téléphoniques et résume les conversations les emails, et autres interactions clients, tout en permettant un suivi en temps réel et une gestion optimale des données.
Voici quelques avantages clés pour vos équipes ainsi que des exemples concrets pour l’utilisation :
1. Canaux et gestion centralisée des interactions clients
L’intégration entre RingOver, Zoho CRM et Zoho Desk crée une source unique de vérité pour toutes les communications vocales.
Chaque appel est automatiquement journalisé dans le CRM ou dans le centre de support, incluant :
- Informations détaillées sur l’appel (heure, durée, statut)
- Enregistrements audio directement accessibles
- Résumés générés par l’IA pour les conversations dépassant une minute
- Association automatique aux contacts, comptes ou opportunités
Cette centralisation rend les opérations plus fluides et améliore la compréhension du parcours client.
Exemple concret
Un membre de l’équipe vente contacte un prospect depuis Zoho CRM via RingOver.
→ Après l’appel, un résumé automatique met en évidence les besoins évoqués.
→ L’enregistrement de la conversation est stocké dans la fiche contact.
→ L’opportunité correspondante est mise à jour automatiquement, facilitant le suivi pour toute l’équipe.
2. Gestion low-code et intuitive des standards vocaux
RingOver propose un éditeur visuel qui permet de créer des parcours téléphoniques avancés, sans expertise technique :
- Menus vocaux dynamiques
- Messages d’accueil avec voix professionnelles
- Redirections intelligentes
- Plages horaires automatiques
- File d’attente personnalisée
Cette approche low-code permet aux équipes internes d’ajuster rapidement le standard vocal selon les besoins de l’entreprise.
Exemple concret
Le responsable de l’accueil souhaite modifier le menu :
→ En quelques clics, il change la voix du message d’ouverture, ajoute une file prioritaire pour les clients VIP et redirige automatiquement les demandes de support vers Zoho Desk.
3. Automatisation des processus de vente
L’intégration avec Zoho CRM déclenche automatiquement des actions après chaque appel :
- Création de tâches de suivi
- Mise en place de rappels
- Envoi automatique de courriels
- Mise à jour du statut des prospects
- Ajout d’activités dans le pipeline
Ce niveau d’automatisation réduit les oublis et accélère la progression dans le cycle de vente.
Exemple concret
Après un appel qualifié, Zoho CRM crée automatiquement une tâche :
→ « Envoyer la proposition d’ici 24 h ».
Un courriel de remerciement part instantanément, et le vendeur peut se concentrer sur le closing.
4. Support client renforcé avec Zoho Desk
Les équipes de support profitent d’une synchronisation complète entre les appels RingOver et les tickets Zoho Desk :
- Les appels entrants créent un ticket lorsqu’aucun n’existe
- Les appels sont liés aux tickets actifs du client
- Les agents voient l’historique complet avant de décrocher
- Les enregistrements sont accessibles pour validation ou transfert
Résultat : un service client plus rapide, plus documenté et plus cohérent.
Exemple concret
Un client rappelle au sujet d’un incident technique :
→ L’appel s’affiche avec le ticket correspondant déjà ouvert.
→ L’agent visualise immédiatement les échanges passés et la dernière intervention.
→ La résolution est accélérée puisqu’aucune information n’a besoin d’être répétée.
5. Suivi détaillé des performances (ventes et support)
L’intégration permet d’observer en temps réel la performance des équipes :
- Nombre d’appels entrants et sortants
- Temps moyen de conversation
- Taux de décroché
- Nombre d’opportunités générées
- Temps de résolution des tickets
- Qualité des interactions via écoute des enregistrements
- Dashboards avancés dans Zoho Analytics
Les directeurs disposent d’indicateurs précis pour ajuster les stratégies de ventes et optimiser le support.
Exemple concret
Le directeur des ventes analyse un rapport :
→ Trois vendeurs convertissent particulièrement bien après un certain script.
→ Le script est partagé à toute l’équipe via RingOver pour uniformiser les performances.
6. Un softphone polyvalent et flexible
RingOver s’adapte aux besoins de mobilité et aux contextes de travail variés :
- Application mobile en mode softphone
- Application desktop Windows/Mac
- Utilisation directe dans Zoho CRM et Zoho Desk via widget intégré
- Compatibilité avec les casques et équipements VoIP
- Fonctionnement fluide en télétravail ou en déplacement
Cette flexibilité permet aux équipes de rester productives peu importe où elles se trouvent.
Exemple concret
Un technicien en déplacement reçoit un appel client via l’application mobile RingOver :
→ Il peut consulter le ticket depuis Zoho Desk et mettre à jour l’intervention sans être au bureau.
Avec ce partenariat entre NSI et RingOver, nous mettons à disposition des équipes de vente un ensemble d’outils puissants pour améliorer leur productivité et la qualité de leurs interactions avec les clients. L’intégration de RingOver avec Zoho CRM et Zoho Desk représente un véritable atout pour centraliser les communications, automatiser les processus et offrir un service client d’excellence.
En adoptant ces solutions, les entreprises peuvent non seulement améliorer la performance de leurs équipes ventes, mais aussi offrir une expérience client fluide et cohérente, à chaque étape de la relation.
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