Client
Industrie
Envergure du projet
Pôles d'expertise
Mise en contexte
Pour soutenir la croissance de ses opérations et amorcer une transformation numérique alignée avec les principes de l’industrie 4.0, Iceberg Management souhaitait se doter des outils et des compétences nécessaires pour automatiser ses processus d’affaires et gagner en agilité. L’objectif : optimiser la gestion de la relation client, du recrutement, de l’accueil et de l’intégration des talents, tout en renforçant l’analyse des données et l’interaction en ligne. L’équipe recherchait un accompagnement concret pour intégrer des solutions technologiques adaptées, dans une approche lean et centrée sur l’efficacité.
Solutions proposées
Optimisation du recrutement et de la gestion des talents → Implantation de Zoho Recruit et Zoho People pour automatiser le processus de recrutement, améliorer l’intégration des talents et gérer les performances de manière centralisée.
Amélioration de la relation client et de la communication → Intégration de Zoho CRM et Zoho SalesIQ pour centraliser les interactions clients, automatiser les suivis commerciaux et améliorer l’engagement client en ligne grâce à l’IA.
Renforcement de la gestion documentaire et des workflows → Utilisation de Zoho Writer pour simplifier la création et la gestion des documents, et Zoho Sign pour la signature électronique sécurisée des contrats et accords.
Gains
Grâce à l’intégration de Zoho SalesIQ, l’entreprise bénéficie d’un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, offrant un support personnalisé pour guider les visiteurs du site web et optimiser les conversions, avec un coût opérationnel faible et une disponibilité élevée. L’interface est entièrement personnalisée pour s’aligner sur la nouvelle image de marque, et l’équipe interne est formée pour gérer son amélioration continue.
L’intégration de Zoho CRM avec Zoho Writer et Zoho Sign a permis de simplifier la gestion des offres de services et des suivis clients, tout en réduisant la charge administrative et les coûts de licences. L’automatisation des communications, comme les prises de rendez-vous et les relances, améliore l’efficacité des processus de vente.
Du côté des ressources humaines, Zoho Recruit et Zoho People ont standardisé et automatisé les processus de recrutement et d’intégration, réduisant les risques d’oubli et assurant une exécution uniforme. Le parcours d’intégration autogéré et la transition fluide entre le recrutement et l’accueil des nouveaux employés ont permis un démarrage rapide et structuré pour chaque nouvel arrivant.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions