Coaching et formation en amélioration continue

Client

Mise en contexte

Exo est un organisme public de transport en commun qui offre des déplacements en train de banlieue, autobus et transport adapté dans la région métropolitaine de Montréal.

Une équipe d’amélioration continue interne a récemment été mise en place. Elle souhaitait démarrer rapidement ses initiatives d’amélioration continue. La gestion des objets perdus fut l’une des initiatives adressées par l’équipe interne accompagnée par NSI.

Solutions proposées

Séances de coaching individuelles avec les membres de l’équipe d’amélioration continue.

Accompagnement durant les séances de travail avec l’équipe de projet.

Réalisation d’une journée de simulation pour démontrer le potentiel des démarches d’amélioration continue auprès de la direction.

Gains

La démarche d’amélioration continue proposée par l’équipe de NSI a permis de recommander des solutions en moins de 60 jours au sponsor du projet alors que des initiatives précédentes n’y étaient pas parvenues après plus de 250 jours de travail (1 an). L’équipe interne d’amélioration continue a désormais accès à une trousse d’outils et de formations pour accompagner ses équipes de travail. L’équipe interne d’amélioration continue est désormais fonctionnelle avec les outils numériques (ex. tableau blanc) pour animer efficacement et de façon visuelle les ateliers d’amélioration continue.

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignage

Nous sommes très heureux et nous aimons beaucoup l’approche humaine, simple que Julie utilise. Elle utilise des termes compréhensibles sans avoir besoin d’utiliser des termes techniques pour décrire les principes enseignés. Julie donne des exemples clairs, réels et adaptés à nos besoins. Elle nous aide à nous structurer et propose un cadre qui est simple à suivre.

Karine Vigneault
Excellence opérationnelle