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Envergure du projet
Pôles d'expertise
Mise en contexte
La Fondation pour l’alphabétisation est un chef de file au Québec depuis 1989 concernant les enjeux liés à l’analphabétisme et les solutions pour l’enrayer. La Fondation croit qu’il est impératif de promouvoir l’importance de l’alphabétisation tout au long de la vie et de contribuer à l’amélioration de la qualité de vie des personnes analphabètes ou des faibles lecteurs.
Dès 2019, la Fondation a souhaité moderniser ses outils de travail pour améliorer la relation avec les usagers, les collaborateurs dans les écoles et tous ses partenaires. Cette transformation numérique était requise pour pouvoir atteindre l’objectif de réaliser 6 000 interventions par année auprès des adultes et de distribuer plus de 150 000 livres neufs aux enfants vivant en milieu défavorisé. Soit l’équivalent du double de ses activités initiales. Ces activités nécessitent une bonne gestion d’inventaire, une communication multicanal efficace avec ces usagers et un suivi rapproché avec ses partenaires.
Solutions proposées
Zoho CRM
Zoho Inventory
Zoho Forms et Survey
Zoho SalesIQ
Zoho Campaigns
Zoho Analytics
Gains
Toutes les informations des individus, autrefois dispersées dans sept bases de données FileMaker, ont été consolidées au sein d’un seul emplacement central grâce à Zoho CRM. Cette intégration a permis de regrouper les données de toutes les 6 000 interventions annuelles, qu’il s’agisse d’appels téléphoniques, de messagerie instantanée, d’échanges sur les réseaux sociaux ou de formulaires électroniques, offrant ainsi une vue globale et complète. Cette centralisation des données a grandement facilité l’évaluation de l’impact des activités de la Fondation, notamment grâce à un tableau de bord interactif créé dans Zoho Analytics, lequel peut être partagé efficacement avec les membres du conseil d’administration.
De plus, la gestion de l’inventaire des livres reçus et stockés dans un fichier Excel appartient désormais au passé. La Fondation a opté pour Zoho Inventory, une solution qui lui offre une vision détaillée, sans avoir besoin de recourir au papier, de son inventaire. Cette transition a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle, mais elle a également permis de mieux suivre et gérer les ressources de manière plus efficace.
Finalement, la Fondation a su optimiser les échanges avec son réseau de contacts en utilisant des segments et des flux automatisés. Cette stratégie a conduit à une augmentation significative du taux d’ouverture de ses envois. À titre d’exemple, sa dernière infolettre ciblée lui a permis de collecter 10 nouveaux dons, illustrant ainsi l’efficacité de cette approche de communication ciblé et performante.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions
Témoignage
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