21 novembre 2023
Julie Charron-Latour, Directrice Projets et Leader Amélioration Continue vous explique pourquoi Zoho est le meilleur CRM pour les organisations à but non lucratif.
Les gestionnaires d’organisations à but non lucratif (OBNL) sont confrontés à des défis uniques dans leur quête d’efficacité opérationnelle. L’utilisation d’outils technologiques non intégrés et qui ne reposent pas sur une infrastructure infonuagique complique la gestion des données, et l’accès à distance entraînant une perte d’efficacité. De plus, la difficulté à imposer une méthode standard de travail aggrave ces problèmes, entravant les efforts visant à rendre l’organisme plus efficace et à offrir un meilleur service à la communauté.
Labyrinthe d’outils maison
Les OBNL utilisent souvent une multitude d’outils, chacun remplissant une fonction spécifique. Cependant, cette fragmentation génère des problèmes de cohérence et d’efficacité. Imaginez jongler entre Excel, Microsoft Forms, Google Forms, Base de données ACCESS, Filemaker, etc. La complexité qui en résulte nuit à la productivité et à la qualité des services offerts.
La standardisation comme remède
La standardisation des processus est essentielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Un CRM (Customer Relationship Management) tel que Zoho CRM se révèle être la solution idéale, offrant une plateforme centralisée pour l’ensemble des données et processus.
Efficacité opérationnelle
En implantant Zoho CRM, les OBNL doivent définir les processus internes. Autrement dit, quelle est la recette qui permet à votre OBNL d’accomplir plus en moins de temps ? Grâce à Zoho CRM, les OBNL peuvent maximiser leur impact tout en gérant les ressources humaines et financières de manière plus efficiente. Faire plus avec le même nombre de personnes devient une réalité. Il arrive fréquemment que plus de 80% des ressources d’une organisation soient consacrées à la révision de ses outils et méthodes de travail, laissant seulement 20% pour les mettre effectivement en œuvre. Pourquoi continuer de reproduire les mêmes sondages, formulaires, ou courriels année après année, alors que vous pourriez capitaliser sur les connaissances acquises au fil des années?
Maintenir le contact avec la réalité
La collecte et la mise à jour des bonnes informations sont cruciaux pour rester connecté aux besoins de l’organisation et de la communauté. Si vous travaillez dans le secteur public, vous savez que chaque année, il est courant de voir une rotation de vos points de contact au sein de l’organisation. Avec les moyens dont vous disposez actuellement, la collecte d’informations actualisées et complètes sur ces nouveaux intervenants peut représenter un défi significatif. Nos différentes expériences avec les OBNL a permis à l’équipe de NSI de développer des solutions efficaces et abordables pour répondre à ces enjeux en utilisant des solutions complémentaires à Zoho CRM comme Zoho Forms ou Zoho Creator.
Maintenant, innovons!
Avec la récupération significative de temps opérationnel, il est judicieux de considérer de nouveaux mécanismes pour innover et vous démarquer des autres OBNL. La suite Zoho One offre une opportunité unique en vous permettant de bénéficier d’un prix global pour l’ensemble des applications Zoho. Cette suite complète comprend des outils pour la gestion financière, le recrutement, le suivi des feuilles de temps, la gestion de l’inventaire, ainsi que la coordination d’événements. En tirant parti de cette solution intégrée, vous pouvez non seulement optimiser vos opérations internes mais aussi libérer du temps pour vous concentrer sur l’innovation et le renforcement de votre impact dans la communauté.
Un impact positif pour notre communauté
Nous croyons que pour être performant, générer du profit n’est plus suffisant. NSI développe une culture qui permet à nos équipes d’avoir un impact positif sur l’environnement et la communauté. C’est dans ce contexte que nous collaborons régulièrement avec une variété d’organisations à but non lucratif (OBNL), allant de fondations à forte orientation philanthropique à celles gérant des activités complexes telles que la gestion d’inventaire. Nous avons également travaillé avec des OBNL axés sur la mise en relation de divers individus, le suivi du processus d’intégration, ainsi que l’organisation d’événements. Cette diversité d’expériences inclut des OBNL ayant une équipe allant de 5 employés à une centaine, ce qui nous a permis de développer une expertise polyvalente pour répondre aux besoins spécifiques de chaque OBNL, indépendamment de sa taille. Cliquez ici pour découvrir notre étude de cas avec la Fondation pour l’alphabétisation.
Applications recommandées
Zoho CRM
Zoho CRM offre des fonctionnalités spécifiquement adaptées aux besoins des OBNL, simplifiant la gestion des relations avec les donateurs, les partenaires et les membres de la communauté.
Zoho Checkout, Zoho Books et Zoho Billing
La suite Finances de Zoho vous offre la possibilité de collecter des dons, qu’ils soient ponctuels ou récurrents, de manière structurée et efficace. De plus, si nécessaire, il est possible de générer des preuves de dons pour assurer une traçabilité transparente. Enfin, certaines organisations font le choix de centraliser l’intégralité de leur comptabilité en utilisant les applications Zoho, offrant ainsi une solution complète et intégrée pour la gestion financière.
Zoho Forms et Survey
Ces applications complémentaires renforcent l’efficacité de Zoho CRM en facilitant la mise à jour des informations et la réalisation d’enquêtes, contribuant ainsi à la réalisation des objectifs de l’OBNL.
Zoho Campaigns
Des communications personnalisées et automatisées sont souvent la clé d’une campagne de financement réussi. Zoho Campaigns permet de créer des audiences cibles précises qui sont synchronisées à votre CRM. Jumelé aux fonctionnalités d’automatisation, l’envoi de courriels de masse permet de rejoindre facilement votre public cible avec le bon message.
Conclusion
En adoptant une approche centrée sur Zoho CRM et ses applications associées, les OBNL peuvent surmonter les défis liés à l’utilisation d’outils disparates et à la standardisation des méthodes de travail. La transformation numérique offre aux gestionnaires d’OBNL l’opportunité de libérer leur équipe, de renforcer leur impact communautaire et de rester connectés aux réalités changeantes de leur organisation.Explorez Zoho CRM et ses applications pour découvrir comment ces outils peuvent révolutionner la gestion de votre OBNL. Contactez-nous pour nous partager votre vision et vos expériences.
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