Favoriser les ventes croisées en exploitant la donnée de Zoho CRM dans Zoho Marketing Automation

Client

Industrie

Service

Envergure du projet

101 employés et +

Pôles d'expertise

MISE EN CONTEXTE

PAL+ est un regroupement d’entreprises phares dans l’industrie de l’hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Avec ses 4 restaurants (Bistro Kóz, Bistro 4 Saisons, Burger Pub, OMG Resto), ses 2 hôtels (Espace 4 Saisons, Hôtel Versō) et son activité de croisières sur le lac Memphrémagog (Escapades Memphrémagog), PAL+ joue un rôle clé dans l’attractivité touristique de la région, accueillant chaque année plus de 100 000 visiteurs.

Malgré son succès, PAL+ faisait face à des défis majeurs liés à l’intégration et l’exploitation des données clients de ses différentes entités. L’entreprise souhaitait optimiser ces processus pour améliorer l’expérience client et favoriser les ventes croisées entre ses diverses offres.

Solutions proposées

Refonte de la structure des données dans Zoho CRM pour mieux répondre aux besoins d’exploitation.

Optimisation de la synchronisation des données entre Zoho CRM et Zoho Marketing Automation afin d’assurer une information fluide et fiable.

Configuration de segments clients et d’automatisations dans Zoho Marketing Automation, facilitant l’exploitation des données et la mise en place de stratégies de ventes croisées.

Gains

Plus de 80 segments clients mis en place, permettant une segmentation fine et personnalisée.
Amélioration de la synchronisation des données, avec des règles de filtrage empêchant l’entrée de certains domaines et limitant la pollution de la base de données.
Une structure de données optimisée, facilitant son exploitation stratégique.
Mise en place de nouvelles automatisations sécurisées, assurant une gestion plus efficace des interactions clients.

Grâce à ces améliorations, PAL+ peut désormais tirer pleinement parti de ses données CRM pour cibler ses clients plus efficacement, renforcer leur engagement et maximiser les opportunités de ventes croisées entre ses différentes entreprises.

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignages

« Grâce à l’accompagnement de NSI, PAL+ a pu structurer et exploiter ses données clients de manière optimale. NSI a joué un rôle clé en repensant l’architecture de notre CRM Zoho et en optimisant la synchronisation avec Zoho Marketing Automation. Leur équipe se distingue par sa grande réactivité : ils répondent rapidement à nos demandes, comprennent parfaitement nos besoins et proposent des solutions adaptées. Non seulement leur travail est de grande qualité, mais en plus, la relation de travail est agréable et professionnelle. C’est un réel plaisir de collaborer avec eux! »

Annie Fournier
Directrice Marketing