Mise en contexte
Chez SRS Environnement, tout le monde travaillait fort. Le problème n’était pas là. Le problème, c’est que plus l’entreprise grandissait, plus les opérations dépendaient des gens qui savaient où regarder, quoi vérifier ou qui appeler pour obtenir la bonne information.
Une soumission avançait. Quelqu’un faisait le lien avec la prochaine étape. Une commande entrait. Quelqu’un validait les informations avant de poursuivre. Un représentant cherchait un statut. Quelqu’un savait généralement où le trouver.
Rien n’était réellement brisé. Mais de plus en plus de choses reposaient sur les habitudes de travail des personnes plutôt que sur un système capable de suivre le rythme de l’entreprise.
L’objectif n’était donc pas seulement d’améliorer les outils. Il fallait simplifier la façon dont l’entreprise fonctionnait au quotidien.
Solutions proposées
L’approche consistait à connecter les ventes, les commandes, l’inventaire et l’administration dans un parcours unifié.
Plutôt que de multiplier les validations, les recherches d’information et les doubles saisies, les données suivent maintenant naturellement leur cheminement d’une étape à l’autre.
Une soumission acceptée devient une commande. Les informations sont accessibles au même endroit. Les représentants, la direction et les opérations travaillent avec les mêmes données au même moment.
Des automatisations ont été ciblées afin d’éliminer plusieurs tâches répétitives, notamment dans la gestion des soumissions, le calcul des commissions et le suivi des dossiers.
Gains
- Dès les premiers mois d’utilisation, l’équipe a géré près de 400 projets (avec un taux de succès de 75%), tout en traitant plus de 250 factures dans un environnement où l’information est centralisée et facile à suivre.
- Aujourd’hui, les représentants utilisent le système comme outil principal de suivi, alors qu’avant ils avaient leurs propres outils et il n’était pas rare que plusieurs versions d’une même liste de prix ou d’un même document circulent en parallèle.
- Toutes les trois semaines, l’équipe passe en revue les projets en cours afin d’assurer les relances et de maintenir une visibilité claire sur le pipeline de vente. À ce rythme, l’investissement réalisé devrait être rentabilisé en environ un an.
- Plus important encore, tout le monde travaille maintenant de la même façon.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions