Comment assurer la continuité de vos opérations au quotidien
Que ce soit pendant ou à la suite d’un projet de transformation numérique afin de stabiliser tout ce qui a été déployé ou encore pour maintenir vos opérations dans le quotidien, nous sommes une forme de police d’assurance dans le traitement des incidents et des anomalies.
Le Pôle d’Expertises Support et Maintenance propose une approche globale, proactive et personnalisée appuyée des principes ITIL et Lean pour assister et supporter vos équipes mais également pour maintenir et améliorer vos processus et technologies.
Des services de support et maintenance, pour libérer votre performance.
Nos Services
Une gamme de services pour vous supporter et maintenir vos opérations ou encore pour organiser votre fonction support et maintenance chez vous à l’interne afin d’être davantage autonome pour vous et/ou vos clients.
Diagnostic de la fonction Support et Maintenance et recommandations ciblées
Inventaire et schéma des technologies utilisées
Voix des utilisateurs pour leurs besoins en support
Analyse et recommandations dans le choix d’internaliser ou d’externaliser la fonction Support et Maintenance
Implantation de solutions technologiques adaptées pour structurer et organiser efficacement le service support (Zoho Desk et Assist)
Déploiement d’un processus de traitement et de gestion des demandes (tickets) et du retour d’expérience
Établissement d’un niveau de service et signature d’une entente (SLA)
Pilotage de la performance et reddition de compte
Définition de la politique de maintenance actuelle et souhaitée (curative, corrective, préventive, prédictive, évolutive)
Élaboration et déploiement de plans de maintenance pour assurer la continuité, la sécurité et l’évolution de vos systèmes
Centre d’excellence (maintenance évolutive) en collaboration avec notre équipe d’experts en amélioration continue
avantages
Nous considérons le support et la maintenance comme un avantage concurrentiel pour toutes les parties prenantes et nous contribuons à bâtir un moteur de croissance durable et un levier de fidélisation des clients.
Garantir la continuité des activités
Garantir la continuité des activités d’affaires, c’est assurer la stabilité et la performance de l’entreprise face aux imprévus. En mettant en place des processus de support réactifs et une maintenance proactive, les équipes disposent des outils nécessaires pour maintenir le rythme des opérations et préserver la satisfaction client.
Limiter les risques
Limiter les risques et les interruptions en adaptant en permanence vos processus aux priorités de l’entreprise.
Réduire la criticité
Réduire la criticité par la gravité réduite (l’impact de la défaillance), la fréquence réduite (l’occurrence de la cause) et la non-détection améliorée (la probabilité que la défaillance ne soit pas détectée)
Accroître la productivité
Accroître la productivité passe par des outils fiables, optimisés et capables d’évoluer avec les besoins de l’entreprise. Une maintenance rigoureuse et une amélioration continue des systèmes garantissent des performances stables, réduisent les interruptions et soutiennent l’efficacité des équipes au quotidien.
Capitaliser sur la qualité des données
Capitaliser sur la qualité des données et des informations issues de l’historique des interventions précédentes de support et/ou maintenance
Améliorer l’efficience des organisations supportées
Améliorer l’efficience des organisations supportées consiste à optimiser les processus, les outils et la coordination entre équipes. En renforçant la qualité du support et la réactivité opérationnelle, l’entreprise gagne en fluidité, en performance et en satisfaction interne.
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