Client
Industrie
Envergure du projet
Pôles d'expertise
Mise en contexte
La CDEPNQL soutient et accompagne les agents et organisations de développement économique communautaire ainsi que les membres des Premières Nations dans la réalisation de leurs projets socioéconomiques privés ou collectifs.
Au cours des trois dernières années, le CDEPNQL a enregistré une augmentation significative des demandes. Cette croissance a entrainé une complexification de ses processus internes en raison du manque de visibilité des informations et de l’utilisation de fichiers Excel et Word. La transformation numérique était impérative pour gérer de manière efficace les besoins d’accompagnement entrepreneurial d’environ 200 entrepreneur(e)s des Premières Nations par année.
Solutions proposées
Améliorer et numériser le processus de demande de services grâce à Zoho CRM
Organiser et planifier des évènements et des projets internes avec Zoho Projects
Gains
L’introduction de Zoho CRM a considérablement amélioré la collecte et l’organisation des informations, qui étaient auparavant dispersées dans une dizaine de fichiers Excel distincts. La procédure de collecte de documents essentiels de la part des entrepreneurs est désormais simplifiée : ces fichiers sont automatiquement associés aux fiches de contact, éliminant ainsi la nécessité de va-et-vient et de nombreuses manipulations. De plus, les rapports et tableaux de bord simplifient grandement la reddition de comptes aux divers bailleurs de fonds. Ce qui pouvait prendre avant plusieurs heures à fournir comme information se fait maintenant en quelques clics grâce au CRM.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions
Témoignage
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