Fancy Foods

Améliorer l’expérience client : Comment Fancy Foods a simplifié ses opérations avec Zoho CRM

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Mise en contexte

Fancy Foods, fondée en 1981, est une entreprise de distribution alimentaire dynamique et bien établie, installée au Hunts Point Cooperative Market, dans le Bronx, à New York. Forte d’une solide réputation dans son secteur, l’entreprise est passée de la volaille haut de gamme à une offre diversifiée de produits alimentaires nationaux et internationaux, destinés aux détaillants, aux grossistes et au secteur de la restauration.

Entreprise en croissance et tournée vers l’avenir, Fancy Foods a reconnu la nécessité de moderniser ses systèmes opérationnels afin de gagner en efficacité, d’améliorer sa visibilité et de simplifier la gestion des données clients. Son système ERP AS400 (Retalix), bien que fiable, présentait des limites pour centraliser les données clients, optimiser la gestion des commandes et automatiser des processus d’affaires clés.

Pour maintenir son engagement envers l’excellence et poursuivre sa croissance, l’entreprise cherchait une solution moderne et conviviale, capable de fournir des données en temps réel, d’automatiser les analyses de crédit et d’accroître son agilité décisionnelle.

Solutions proposées

Simplifier et automatiser le processus d’analyse de crédit dans Zoho CRM, pour plus d’efficacité et de précision.

Intégrer AS400 à Zoho CRM afin de synchroniser les données clients, produits et transactions, et ainsi mieux éclairer la prise de décision.

Créer des tableaux de bord dynamiques et fondés sur les données dans Zoho Analytics, pour obtenir un portrait en temps réel et accroître la visibilité opérationnelle.

Gains

  • Accès instantané aux données clients et aux commandes, sur mobile comme sur ordinateur, réduisant le temps de recherche.
  • Données en temps réel partagées entre les ventes, les finances et les opérations, améliorant la collaboration entre les équipes.
  • Gestion plus agile, automatisée et centrée sur le client, grâce à l’intégration du système existant avec Zoho CRM.

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignage

« Travailler avec NSI Solution a été tout simplement exceptionnel. Dès le départ, leur équipe a fait preuve d’une volonté inébranlable de comprendre nos besoins d’affaires particuliers. Comme notre entreprise ne fonctionne pas selon le modèle traditionnel de prospection et de suivi quotidien des occasions d’affaires, il nous fallait une plateforme Zoho CRM qui sorte de l’ordinaire. NSI a livré.

Aucune demande n’était trop petite, et chaque préoccupation a été traitée avec diligence et attention. L’équipe est allée bien au-delà de nos attentes pour que le système s’adapte à nous, et non l’inverse. Nous serions perdus sans cette équipe, qui a travaillé sans relâche pour que la mise en service se fasse exactement au moment prévu.

Même quand nous remettions nos choix en question ou que nous demandions des changements de dernière minute, chaque situation a été abordée avec professionnalisme, patience et sang-froid. Ce qui distingue vraiment NSI, c’est son honnêteté. Quand quelque chose ne tenait pas la route, l’équipe n’hésitait pas à le dire et à nous conseiller. Ce degré de transparence et de partenariat est rare, et inestimable.

NSI Solution n’est pas un simple fournisseur. C’est un véritable partenaire, qui vous appuie, vous garde sur la bonne voie et veille à votre réussite du début à la fin.

Nous avons hâte d’entamer la phase 2 avec NSI. Il n’existe pas d’équipe à qui nous ferions davantage confiance pour continuer d’avancer. »

Robert Carmosino
Vice-président, Ventes