Client
Industrie
Envergure du projet
Pôles d'expertise
Mise en contexte
Fondée en 2017 à Hong Kong, Champ Travel est une entreprise de conciergerie de luxe et de gestion de voyages au service d’individus à très haute valeur nette (UHNWI). Opérant sur un modèle d’abonnement avec un service 24/7 via messagerie chiffrée, l’entreprise gère une offre étendue qui couvre les voyages privés, les achats de luxe, l’organisation d’événements et des projets spéciaux complexes tels que la coordination de gestation pour autrui. L’équipe d’environ 15 personnes est répartie sur trois fuseaux horaires, avec des relations clients bâties sur l’intimité et la discrétion d’une extension de family office.
Alors que l’entreprise entrait dans une nouvelle phase de croissance, Champ Travel a mandaté NSI pour réaliser un audit IA complet de ses opérations. Les objectifs étaient de cartographier les processus d’affaires existants, d’évaluer la maturité IA de l’organisation et d’identifier des opportunités d’intégration concrètes qui accéléreraient la productivité tout en respectant une contrainte fondamentale : l’IA ne doit jamais interagir directement avec les clients VIP.
Solutions proposées
Réalisation d’un audit IA structuré sur quatre sessions de travail, combinant des entrevues semi-dirigées avec les parties prenantes clés et une cartographie de processus de niveau 2 en swim lane sur Miro, couvrant l’ensemble des flux opérationnels principaux.
Production d’un rapport d’audit détaillé avec des recommandations IA priorisées, chacune incluant des estimations de ROI, le dimensionnement de l’effort, l’architecture technique et une feuille de route d’implantation par phases, adaptée au contexte de croissance de Champ Travel.
Gains
- Huit processus d’affaires principaux entièrement documentés et cartographiés (Ventes, Intégration, Opérations de conciergerie, Réservations de voyages, CRM et administration, Projets spéciaux, RH et Marketing), offrant à l’équipe de direction une visibilité sur l’organisation.
- Neuf recommandations IA priorisées formalisées, chacune avec une portée détaillée, une architecture technique, un ROI estimé, un effort de développement et des prérequis, transformant les ambitions IA abstraites en un plan d’investissement concret.
- Une feuille de route structurée en 3 phases livrée, séquençant les recommandations sur 6 à 8 mois (Fondations, Automatisation, Transformation) pour équilibrer les gains rapides et la transformation opérationnelle à long terme.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions