10 mars 2023
Gabriel Liguori, Conseiller Performance & Technologie chez NSI explique comment utiliser la puissance de ChatGPT avec la suite d’applications Zoho.
À moins que vous soyez sur une autre planète, vous avez certainement déjà entendu parler de ChatGPT, le modèle de traitement du langage naturel (NLP) développé par OpenAI. Il a été conçu pour générer des réponses intelligentes et conversationnelles basées sur les demandes de l’utilisateur. Alimenté par l’IA, il arrive à comprendre et répondre naturellement aux conversations tapées avec des humains. Il s’agit du modèle linguistique le plus performant qui existe à ce jour, avec la capacité de traiter des milliards de mots en une seule seconde.
Grâce à Chat API de OpenAI, il est maintenant possible d’utiliser la puissance du modèle GPT-4o qui est utilisé dans ChatGPT afin d’augmenter la performance des applications Zoho.
Option Zoho Intégrez ChatGPT à Zoho SalesIQ
L’outil Zoho où l’on verrait le plus de bénéfice à intégrer ChatGPT serait Zoho SalesIQ qui, à la base, est une plateforme tout-en-un de clavardage en ligne permettant à vos équipes de vente et de service à la clientèle de communiquer avec les visiteurs sur votre site web. La création d’un chatbot connecté à ChatGPT permettrait aux entreprises d’automatiser les conversations avec la puissance et la fluidité de ChatGPT tout en y intégrant des connaissances propres à la nature de votre entreprise. Voici les grandes étapes pour y arriver:
- Utilisez le générateur de robots intégré à Zoho SalesIQ pour créer un robot.
- Formez le robot en lui fournissant des exemples de demandes de clients et les réponses correspondantes.
- Connectez le robot au GPT-4o d’OpenAI à l’aide de l’API.
- Configurez le robot pour qu’il utilise GPT-4o comme moteur de traitement du langage naturel pour répondre aux demandes des clients.
- Testez l’intégration en envoyant des exemples de demandes à votre robot et en vérifiant qu’il répond de manière appropriée.
Consulter notre étude de cas sur Evol, pour qui nous avons développé un clavardage en ligne propulsé par l’intelligence artificielle, pour voir un exemple concret des gains de temps possibles à l’aide de cette outil.
Intégrez ChatGPT à Zoho Cliq
ChatGPT peut facilement être intégré à Zoho Cliq, une plateforme qui simplifie la communication avec votre équipe grâce à des conversations organisées. Il est possible de créer un Chatbot avec l’API et un gestionnaire de participation, ce qui permettra à votre équipe d’accéder à l’intelligence de ChatGPT directement dans Cliq. Vous pouvez aussi contrôler la température, c’est-à-dire ajuster le niveau de « créativité » dans le texte généré. Une “température” plus élevée se traduit par des résultats plus diversifiés et imprévisibles. Inversement, une température plus basse donne des résultats plus conservateurs et prévisibles.
ChatGPT et Zoho Flow
Il est également possible d’utiliser ChatGPT pour structurer un workflow dans Zoho Flow. En effet, si vous désirez bâtir une automatisation et que vous n’êtes pas certains des étapes, des blocs d’actions, des déclencheurs et des filtres à utiliser, cette utilisation peut être particulièrement efficace. Par exemple, si vous désirez comprendre les étapes pour créer un workflow vous permettant de créer un prospect automatiquement dans Zoho CRM lorsqu’un utilisateur abandonne son panier sur Shopify, ChatGPT vous l’explique sans problème. C’est encore plus efficace lorsque vous pouvez faire votre commande directement dans Zoho Cliq!
ChatGPT et Zoho Creator
Bien que ChatGPT peut aussi être utilisé avec Zoho creator, une plateforme de développement d’applications low code, il est important de noter qu’il n’est pas adapté à bien coder en Déluge. Par contre, il peut très certainement aider à coder rapidement du CSS et à créer des pages HTML.
Rédaction de contenu pour Zoho Social et Sites
Me croiriez-vous si je vous disais qu’une partie de ce blogue a été inspirée par de l’intelligence artificielle? Que ce soit pour écrire une simple publication ou un blogue, une façon productive d’utiliser ChatGPT serait pour la création de contenu pour son site web ou les réseaux sociaux. Pour éviter du plagiat, il est recommandé de l’utiliser plutôt comme source d’inspiration. L’outil DALL-E 2 de OpenAI peut également être utile pour générer des images pour des publications ou des blogues. Voir la photo utilisée dans notre blogue Comment simplifier votre processus de facturation .
En conclusion, l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les outils technologiques ne fait que débuter et augmentera sans aucun doute la performance des entreprises. La vraie révolution est dans la démocratisation de cette technologie qui permet maintenant aux PME de s’en prévaloir. En ce sens, Zoho a annoncé AI Modeler, un no-code AI Builder qui permet d’exploiter les capacités de l’intelligence artificielle sans avoir besoin de connaissances en programmation. Cette fonctionnalité permet d’effectuer des prédictions, du OCR (optical character recognition), de la détection d’objets, de l’extraction de mots-clés et de l’analyse des sentiments. De plus, Zoho investit beaucoup de ressource dans l’intégration de l’IA dans les applications d’intelligence d’affaires avec l’apparition de Zia et d’apprentissage machine dans Zoho Analytics. N’hésitez pas à communiquer avec nos experts pour intégrer dès aujourd’hui l’intelligence artificielle à vos applications Zoho!
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