Implémentation d'un portail Zoho CRM

Client

Mise en contexte

Le Bureau des services à la jeunesse de Stamford (BSJ) a pour mission de fournir un soutien et des ressources complètes aux jeunes et à leurs familles. Le bureau propose un large éventail de services visant à promouvoir le bien-être et le développement des jeunes. Le BSJ de Stamford joue un rôle essentiel en répondant aux besoins des jeunes de la région, en promouvant un développement sain et en réduisant les facteurs de risque grâce à des programmes de prévention et d’intervention.

Le BSJ souhaite optimiser les opérations de son équipe d’intervenants afin de s’assurer que chaque demande est bien traitée. L’organisation possède actuellement de multiples fichiers Excel qui lui permettent de gérer ses suivis et ses opérations, mais elle a besoin d’un système amélioré et intégré qui l’aiderait à être plus efficace

Solutions proposées

Cartographie détaillée du processus de référence afin d’identifier les inefficacités et de créer des plans d’amélioration

Mise en œuvre de Zoho CRM pour gérer les données des jeunes, des familles, des dossiers, et plus encore.

Création d’un formulaire Zoho Forms pour recueillir les demandes de soutien sur le site web et créer les dossiers automatiquement dans Zoho CRM.

Automatisation de la création en un seul clic pour créer des profils d’étudiants et de familles et les lier au dossier avec une demande entrante.

Mise en place d’un portail client Zoho CRM pour permettre aux intervenants de gérer leurs dossiers dans Zoho CRM sans licence d’utilisation.

Gains

Gestion de dossiers simplifiée de A à Z avec Zoho CRM
Excellente réduction des coûts avec un portail Zoho CRM adapté aux travailleurs sociaux plutôt que d’acheter des licences d’utilisation, ce qui permet d’économiser en moyenne 500 USD par mois.
Gestion automatisée des dossiers pour relier les étudiants et les familles à leur profil dans Zoho CRM, ce qui permet une économie de 10 à 20 heures de travail manuel chaque semaine.
Synchronisation de la création de dossier en temps réel entre Zoho Forms et Zoho CRM, tout en notifiant le personnel

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignage

« Ce fut un plaisir de travailler avec NSI. La volonté d’Harish de comprendre les besoins de notre programme, même lorsqu’ils ont évolué au fil du temps, est très appréciée. Il a trouvé des façons créatives d’utiliser la plateforme et le portail qui nous permettront de travailler avec nos partenaires communautaires à but non lucratif d’une manière efficace en termes de coûts.»
Susan Lauria
Stamford Youth Services Bureau