Client
Industrie
Envergure du projet
Pôles d'expertise
Mise en contexte
ICANN, fondée en 1998, a été créée en tant que société à but non lucratif pour gérer la politique et la technologie du DNS avec une participation mondiale, dans le cadre d’un engagement du gouvernement américain. Chaque réunion publique de l’ICANN est suivie par plus de 300 membres de la communauté, et l’ICANN fournit des ressources importantes pour le soutien aux voyages de ces membres.
L’équipe de soutien aux voyages de l’organisation ICANN s’engage à garantir que tous les voyageurs soutenus bénéficient d’une mise en œuvre équitable, cohérente et économique du soutien aux voyages avec une efficacité administrative. Pour s’assurer de l’atteinte de ces objectifs, l’implantation des applications Zoho devient nécessaire.
Solutions proposées
Zoho CRM pour assurer le suivi efficace des déplacements des voyageurs, offrant une meilleure visibilité à l’équipe d’assistance aux
voyageurs de l’ICANN.
Zoho Creator pour permettre au voyageur financé d’accéder rapidement au statut de son voyage et de communiquer facilement avec l’équipe d’assistance en cas de besoin.
Zoho Analytics pour simplifier la communication entre les départements, garantissant que toutes les équipes de l’ICANN soient informées et alignées.
Gains
La mise en œuvre de Zoho CRM a fourni à l’équipe une plateforme unifiée pour suivre le parcours du voyageur, améliorant ainsi l’efficacité, la transparence et la communication :
Convivial et “user friendly”
Grâce à Zoho CRM, cette nouvelle plateforme facilite le processus de voyage, depuis l’accueil et l’intégration des nouveaux voyageurs jusqu’au suivi des réservations et à l’échange d’informations sur les voyages.
Mise à jour en temps réel et transparence
Le portail fournit des mises à jour en temps réel sur l’état des réservations et d’autres détails liés au voyage. Cette fonctionnalité permet aux voyageurs d’être toujours informés de leurs préparatifs de voyage.
Un service d’assistance intégré pour une communication efficace
Cela a apporté une approche plus organisée pour répondre aux demandes et aux préoccupations des
voyageurs.
Réduction du volume de courriels et amélioration du temps de réponse
Cela a permis un engagement en faveur d’une communication plus efficace avec les voyageurs.
Rationalisation des processus d’intégration et de remboursement
Le portail a permis de simplifier les procédures administratives pour les voyageurs.
Grâce à Zoho Analytics, l’ICANN dispose désormais de rapports exhaustifs qui permettent d’identifier les tendances et les modèles, facilitant ainsi la prise de décisions basées sur les données. Aussi, Zoho Creator automatise les processus manuels, réduit les erreurs d’entrée de données et améliore la collaboration. La fonction de portail client de Zoho Creator permet une communication et un engagement sans effort avec les clients. En somme, la transformation numérique avec les outils Zoho améliore la productivité, la précision et les capacités de prise de décision de l’équipe d’assistance aux voyageurs de l’ICANN.
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions
Témoignage
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