14 juin 2024
Austin, 4 juin 2024 – Zoholics Austin fut le plus grand événement Zoho jusqu’à présent et une partie de l’équipe de NSI était présente pour être à l’avant-garde de toutes les innovations de la suite infonuagique. Voici un récapitulatif des points forts qui, selon nous, seront très importants pour votre entreprise.
Le paysage économique et technologique
Dans un contexte d’incertitude économique, les entreprises recherchent plus que jamais l’efficacité et la croissance. Le paysage actuel est également caractérisé par des avancées technologiques rapides et des attentes changeantes de la part des clients. Les entreprises sont à la recherche de solutions qui permettent non seulement d’optimiser les opérations, mais aussi de réaliser d’importants gains de productivité. Selon McKinsey, l’IA peut multiplier par 10 la productivité en programmation et rendre la documentation du code deux fois plus rapide, la génération de code 1,8 fois plus rapide et le remaniement du code 1,4 fois plus rapide.
Dans ce contexte, Zoho est très bien positionné pour faciliter la transformation des processus d’affaires des entreprises de toutes tailles. En effet, Zoho continue d’étendre son influence à l’échelle mondiale, en offrant des solutions novatrices qui répondent aux besoins changeants des entreprises.
Dévoilement de Zoho CRM For Everyone
Le point fort de Zoholics Austin 2024 a été le lancement de « Zoho CRM for Everyone ». Cette nouvelle fonctionnalité vise à démocratiser l’utilisation du CRM, en le rendant accessible et bénéfique pour les équipes des différents départements d’une organisation.
Principales caractéristiques de Zoho CRM For Everyone
Espace équipe : Un espace dédié à la collaboration en équipe, qui permet aux équipes de créer leurs propres modules, d’utiliser des données partagées et de collaborer de façon transparente avec les ventes et les autres départements, sans affecter la configuration CRM globale de l’organisation.
Fonctionnalités spécifiques aux rôles : Les gestionnaires de comptes peuvent maintenant coordonner des démonstrations de produits avec leurs ingénieurs de solutions. Les conseillers peuvent suivre les projets clients étape par étape. Les spécialistes du marketing peuvent effectuer une analyse des gains et des pertes pour des contrats spécifiques. Les gestionnaires de communauté peuvent promouvoir les projets en créant, par exemple, des études de cas.
Gestion autonome des flux de travail : Les équipes peuvent gérer leurs flux de travail de manière indépendante dans les cadres définis par les administrateurs TI. L’interface a été repensée pour une meilleure gestions des rôles et fonctions. Finalement, les fonctionnalités sans code ou low code pour la gestion des flux de travail est également disponible pour les espaces d’équipe.
Accès anticipé : Disponible sur demande pour les clients de Zoho dans le monde entier. Des fonctionnalités supplémentaires seront disponibles pendant la phase d’accès anticipé. Contactez-nous pour plus de détails!
Améliorations de Zoho CRM
En plus de la nouvelle interface utilisateur, qui réduit les distractions en consolidant les données sur le côté gauche, offrant ainsi une expérience utilisateur simplifié et plus ciblée, Zoho CRM fera l’objet d’améliorations importantes au cours des 12 à 16 prochains mois afin d’améliorer la communication, la productivité et l’engagement des clients.
Améliorations des communications :
- Courriels pour le module Cases
- Suivi précis des courriels
- Vue d’ensemble dans le module « comptes »
Outils de productivité :
- File d’attente pour la gestion des tâches
- Fractionnement des affaires, permettant l’attribution à plusieurs propriétaires
- Offres récurrentes
- Vente en équipe, permettant aux équipes de s’approprier collectivement les affaires.
Amélioration de l’engagement des clients :
- Portail client avec SSO et interface simplifiée
- Contrôle des spams dans les formulaires web
- Canvas dans les formulaires web pour des interfaces utilisateur personnalisées
Avancées en matière d’IA et d’analyse :
- Améliorations de l’enrichissement des données
- Notes et résumés d’enregistrement optimisés par Zia
- Nouveaux composants de tableau de bord et vue fractionnée dans Zoho Analytics
Expansion de la plateforme :
- Data Hub : Gestion centralisée des données
- Amélioration des scripts clients : Amélioration des capacités de personnalisation
- Sandbox : Un environnement UAT complet pour tester les intégrations
- ETL (extraction, transformation, chargement) : Traitement efficace des données
La chemin devant nous
Alors que les entreprises naviguent dans un contexte économique particulier, les solutions innovantes de Zoho offrent une alternative simple et abordable. Les nouveautés présentées à Zoholics Austin 2024 promettent de doter les entreprises d’outils qui améliorent la productivité, optimisent les opérations et favorisent de meilleures relations avec les clients. Grâce à Zoho CRM for Everyone, les entreprises de toutes tailles peuvent maintenant exploiter le plein potentiel d’un système CRM sophistiqué, favorisant ainsi la croissance et l’efficacité dans tous les départements.
Restez à l’affût, car Zoho continue de déployer ces nouvelles fonctionnalités qui transforment notre façon de travailler et d’interagir dans un environnement en constante évolution. Pour plus de détails et de mises à jour, visitez nos derniers articles de blogue et suivez-nous sur LinkedIn.
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