L'impact de Zoho One dans une nouvelle clinique de santé privée

Client

Industrie

Service

Envergure du projet

1-50 employés

Pôles d'expertise

Mise en contexte

Quatuor MD a été fondée pour offrir des soins d’exceptions avec un accompagnement santé inégalé. La philosophie de l’entreprise est de viser les plus hauts standards de soins et de transformer l’expérience santé vécue par leurs membres.

La clinique a ouvert ses portes le 4 juillet 2023. L’équipe, composée d’une vingtaine de professionnels, diversifiés dans le domaine de la santé était à la recherche d’une solution centralisée pour supporter les processus d’adhésion et de facturation de leurs services personnalisés. L’enjeu le plus important consistait à implanter des bases solides et flexibles pour répondre à différents types de relations clients : relations corporatives, familiales et individuelles. L’objectif final était d’assurer un parcours client exceptionnel dès le jour 1 de la clinique.

Solutions proposées

Mise en place de plusieurs applications de la suite Zoho One pour centraliser les activtiés d’affaires de la clinique

Mise en place de Zoho CRM pour faciliter la gestion des clients

Implémentation de Zoho Books pour simplifier la facturation des services personnalisés

Utilisation Zoho Forms afin de soutenir les processus d’adhésion ainsi que les sondages de satisfactions

Gains

La solution Zoho One a permis de prendre des décisions éclairées en mettant en lumière les résultats des ventes et expériences clients. Elle a également permis de réduire et même, d’éliminer les différentes sources d’erreurs possibles tout au long du parcours de la relation client : la prise de rendez-vous annuelle, le sondage de satisfaction et le suivi de la facturation pour tous les types de clients et fournisseurs de services. La clinique a désormais un socle solide pour faire exploser ses opérations et rejoindre un large public.

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignage

« Nous tenons à souligner le travail exceptionnel et le support que nous avons obtenu tout au long du processus d’intégration de Zoho particulièrement les services de Israël Papillon qui a été présent tout au long de l’implantation de Zoho Books et d’une grande disponibilité ainsi que Julie Charron-Latour qui a su relever les grands défis du Zoho CRM avec nous. Tous les deux ont fait un travail exceptionnel. Ce sont des employés compétents, performants, dévoués et doués d’une grande patiente. Nous sommes maintenant prêt pour relever de grands défis et de répondre aux besoins de tous nos clients et nous savons que nous pouvons compter sur eux tout au long de la croissance de Quatuor MD. C’est un plaisir de travailler avec une équipe qui accompagne avec soins ses clients. »

Andrée April
Directrice Générale – Vice-Présidente des opérations de Quatuor MD