Mise en contexte
PAL+, regroupement touristique d’environ 350 employés dans les Cantons-de-l’Est, devait recréer l’intégration entre son nouveau logiciel hôtelier MEWS et Zoho CRM à la suite de la migration depuis Hotello.
L’objectif était d’améliorer la gestion des réservations d’hôtel, de réduire les erreurs et de mieux centraliser les données. Une intégration sur mesure a été développée pour automatiser le transfert d’information vers le CRM et améliorer la comptabilisation des données.
Le projet a permis d’éliminer le transfert manuel, de réduire les erreurs d’environ 50 % et d’accélérer les tâches opérationnels de plusieurs heures. PAL+ bénéficie maintenant d’une meilleure visibilité sur ses données de réservation et d’une base plus fiable pour ses actions marketing.
Solutions proposées
Développement d’une intégration sur mesure entre MEWS et Zoho CRM
Synchronisation automatique des données vers les modules personnalisés de Zoho CRM
Mise en place d’algorithmes de calcul pour les fréquences et revenus combinés
Optimisation de la comptabilisation des données de réservation afin de soutenir un ciblage marketing plus avancé
Gains
- Élimination complète du transfert manuel des informations de réservations d’hôtel vers le CRM
- Réduction des erreurs d’environ 50 %
- Données mieux comptabilisées et centralisées
- Réduction des risques liés aux erreurs, aux bogues et aux délais
- Base de données plus solide pour le ciblage marketing
Satisfaction atteinte des objectifs
Satisfaction des interventions