Transformation numérique Zoho One au service du bien-être des personnes âgées isolées

Client

Mise en contexte

Les Petits Frères offrent du réconfort et adoucissent la vie de plus de 8 000 personnes âgées isolées au fil des années, appelés les Grands Amis, en coordonnant une variété de services et en maintenant une relation étroite avec plus de 2500 bénévoles. Les activités offertes réalisées par l’équipe composée d’une centaine d’employés dont 30 coordonnateurs sont notamment l’accueil des bénévoles et grands amis, le jumelage et l’organisation de centaines d’événements partout au Québec.

Depuis 2018, une réflexion interne a permis de prioriser un virage numérique interne. L’organisation était à la recherche d’une solution intégrée pour remplacer sa solution maison et souhaitait bénéficier de derniers développements technologiques comme l’intégration téléphonique, les formulaires connectés ou la visualisation sur carte. Ce virage était critique pour permettre à l’organisme d’atteindre ses objectifs de croissance (10% par année) et garantir la durabilité de ses systèmes.

Solutions proposées

Zoho CRM très adapté à la réalité des activités de l’organisme

Une carte géographique dynamique via Zoho Analytics

Zoho Forms et Zoho Survey pour faciliter les opérations

Gains

Le projet a permis de mieux collecter les informations des nouveaux bénévoles, grands amis et partenaires via des formulaires Zoho Forms connectés directement à Zoho CRM. Zoho CRM a grandement facilité la recherche d’informations et la visualisation des informations par l’entremise de rapports structurés. Il est désormais plus facile de voir les activités d’accompagnement et l’organisation des événements est grandement simplifiée. Finalement, la base de données permet d’avoir accès à des tableaux de bord en temps réel.

D’un avis général, la suite Zoho One permet de réduire jusqu’à 50% le temps dédié à la coordination dans les équipes. Un temps précieux qui pourra permettre aux coordonnateurs de rester connecter avec le terrain et particulièrement, les Grands Amis.

Satisfaction atteinte des objectifs

Satisfaction des interventions

Témoignage

« Nous sommes heureux d’avoir travaillé avec une entreprise qui a pris soin de comprendre notre réalité et a su adapter le système en conséquence. La centralisation des données dans notre nouveau CRM a transformé notre capacité à gérer les relations entre les bénévoles et les grands amis . Nous disposons désormais d’une vue complète de chaque membre, ce qui nous permet de personnaliser nos communications et de maximiser l’impact de nos interventions. Le CRM a également simplifié nos processus internes en offrant des fonctionnalités de gestion de tâches et de calendrier, ce qui a amélioré la collaboration au sein de l’équipe et la visibilité sur nos accompagnements et nos événements.»

Patricia Bonnot
Gestionnaire des secteurs chez Les petits frères